1、电话支持服务:

在正常工作时间（周一至周五的9:00 – 18:00）内，客户可获得售后服务电话或在线支持服务，解答软件操作问题

2、远程技术支持:

客户在应用中遇到问题无法判断时，可以申请做远程技术支持；服务人员通过因特网进行故障诊断和排除。

3、二次开发服务:

客户基于产品之上有个性化的需求进行实质调整，我司可为客户提供二次开发服务，对于二次开发工作量的评估，由我司进行合理的工作量评估，并提供详细的二次开发工作量评估表，包含需求分析，设计，开发，测试，部署五部分，经客户评审认可后即有效执行。二次开发服务收费模式为现场开发3000元人天，非现场开发为2000元/人/天，如有大量二次开发需求，可按人月单价优惠执行。

4、现场支持服务:

根据客户要求，必要时提供现场支持服务，若因我司产品本身问题，且通过电话和远程无法诊断排除故障、解决问题的，在客户要求的时间内免费提供现场支持服务。其他原因，现场服务收费按3000元/人/日计费。

5、软件升级服务:

服务期内客户可免费升级新版本，我司负责软件版本的维护，负责解决软件本身的质量问题（BUG）。每次变更时提供详细的变更说明（包括但不限于参数说明，新增功能说明，以及对原功能影响说明）。

1、产品部署：

在试用E8系列软件过程中，可联系我司服务人员获得产品安装及部署问题的解答服务。

2、远程技术支持：

在应用中遇到问题无法判断时，可以申请做远程技术支持，服务人员通过因特网进行问题解答。

3、二次开发培训服务

在试用期间，如涉及二次开发方面的问题，可联系我司服务人员获得开发培训及相关视频指导服务。

4、解决方案服务

试用客户如有对整体解决方案有疑惑的地方，可联系我司专业顾问，非凡公司以多年服务客户积累的经验为您解答。

服务描述：非凡公司根据客户组织管理者需求、参照ITIL全球最佳实践、依据ISO20000IT服务管理国际标准和行业监管要求，帮助客户建立IT服务管理体系，从而提升团队服务意识、规范服务管理流程、满足监管要求、符合国际标准、落实客户管理者需求。

客户收益：

• 建立以ITIL最佳实践为指导，适合组织IT运营管理特点、满足行业监管要求和符合ISO20000标准的IT服务管理体系

• 获得ISO20000认证

• 提高主动预防、风险防范、应急处理能力

• 实现体系的监督和检查，建立可自我改进和完善的机制

• 提升运维人员主动管理、规范管理的能力和意识